作品介紹

卓越的客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

作者：[英]弗斯，斯通，郭蓓譯整理日期：2018-11-21 11:00:03

　　本書(shū)是根據(jù)ibm的約請(qǐng)并資助及全面參與下，在世界幾百名頂級(jí)企業(yè)中，就crm問(wèn)題展開(kāi)了一次徹底的調(diào)查與研究并將研究成果整理精編而成。因而，這既是一本完全意義上的獨(dú)立客觀的研究著作，又是一項(xiàng)非一般作者能完成的全方位的大規(guī)模調(diào)查研究；既是一本全世界許多重要行業(yè)在客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方面的案例集成，又是一本針對(duì)性十分明顯、實(shí)用價(jià)值很高的重要參考書(shū)。
　　本書(shū)分為客戶關(guān)系管理及客戶的基本知識(shí)、戰(zhàn)略和技術(shù)兩部分。內(nèi)容包括客戶關(guān)系的定義和本質(zhì)、客戶管理系統(tǒng)的一體化、無(wú)線客戶管理等。

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