《電信服務營銷技巧》可以說是《電信營銷管理》的姊妹篇，是《電信營銷管理》理論的具體應用。本書將營銷理論與電信實務相結合，全面、系統(tǒng)地闡述了電信業(yè)務競爭分析、客戶優(yōu)質服務、客服人員行為規(guī)范、客戶行為分析與客戶開發(fā)、服務營銷技巧，以及ADSL的安裝與維護等內(nèi)容。本書強調實踐訓練，側重解決電信營銷服務人員在實際工作中遇到的各種營銷服務問題，使營銷服務人員掌握運用營銷技巧的能力，掌握應對各種營銷中的尷尬局面的技能。為增強營銷服務人員學習的可操作性，書中設置了很多電信營銷案例、問卷測試和能力訓練，并且提供了相應的分析與點評，力求做到理論性、實踐性與應用性相結合。
本書立足于通信行業(yè)的營銷服務崗位及營銷管理崗位，是為應對激烈的市場競爭、加強員工職前培訓和職后培訓的需要而編寫的，具有很強的可讀性和操作性，適合于通信行業(yè)營銷服務類崗位的培訓需要，也可作為通信類院校市場營銷、工商管理等專業(yè)的教材與參考用書。
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