本書從管理、技術(shù)及應(yīng)用的角度出發(fā)，對客戶關(guān)系管理（CRM）的基本理論、基本方法、基本應(yīng)用進行了全面的論述，系統(tǒng)地介紹了服裝企業(yè)客戶關(guān)系的特點以及運用客戶關(guān)系管理的理論與方法，指導(dǎo)服裝企業(yè)如何與客戶建立長期的關(guān)系。本書提出的客戶關(guān)系管理理論和技能，將會幫助服裝企業(yè)建立起穩(wěn)固、融洽、協(xié)調(diào)的客戶關(guān)系，提高企業(yè)贏利能力。
本書配有豐富的圖表，內(nèi)容通俗易懂，既可為服裝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企劃人員和設(shè)計人員了解和實施品牌企劃進行指導(dǎo)，也可作為高等院校服裝企業(yè)管理、服裝市場營銷等專業(yè)的教材或教學(xué)參考書，還可作為各類成人教育培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)教材。
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