你會不會認為“顧客永遠是對的”？誰該放在優(yōu)先地位，員工還是顧客？強調(diào)利潤是推動財務(wù)成功的主要動力嗎？對外溝通是否比對內(nèi)溝通更重要？購并之后的首要步驟是協(xié)調(diào)不同的文化嗎？哪一點比較重要：雇對人，還是進行正確的訓(xùn)練？建立品牌zui快速的方式是廣告與宣傳嗎？……快速解決問題的鑰匙就在這一系列一成不變的規(guī)則之中！
本書旨在協(xié)助了解某些企業(yè)如何設(shè)計提供十分美好的消費經(jīng)驗，而且證明努力十分成功。本書希望能吸引各式各樣的讀者——從對日常接觸的品牌有興趣、想進一步了解品牌幕后人物思維的一般讀者到積極尋找靈感與見解、以協(xié)助自己提升企業(yè)活力的執(zhí)行長，都包括在內(nèi)。zui重要的是，凡是相信擁有者必須真心投入，為顧客提供獨特服務(wù)，才能建立偉大品牌的人，都必須好好一讀這本書。非但如此，相信只要為顧客創(chuàng)造真正有意義的事物，自己的工作也能隨之充滿快樂的人。在本書中也能找到許多的例證。
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