序
diyi章 提升員工績效的命門：潛力績效
diyi節(jié) 知名跨國公司對于績效管理的認(rèn)知
第二節(jié) 什么是潛力績效
第三節(jié) 提升潛力績效：管理者管什么
第二章 管理者扮演的三種角色
diyi節(jié) 導(dǎo)師角色：傳授技能與方法
第二節(jié) 教練角色：激發(fā)與鼓勵
第三節(jié) 督導(dǎo)角色：發(fā)現(xiàn)問題，督促改正，監(jiān)控結(jié)果
第三章 管理的核心在于過程
diyi節(jié) 委任不等于放任
第二節(jié) 管理者參與過程管理
第三節(jié) 任務(wù)界定和目標(biāo)設(shè)定是過程管理的基礎(chǔ)
第四節(jié) 過程管理的結(jié)果
第四章 管理效益取決于溝通的質(zhì)量
diyi節(jié) 什么是管理溝通
第二節(jié) 管理溝通要有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 管理溝通從何入手
第四節(jié) 管理溝通的成效
第五章 行為介入是關(guān)鍵
diyi節(jié) 員工行為的特征
第二節(jié) 行為管理ABC分析法
第三節(jié) 加強后果管理
第六章 員工行為的刺激方法
diyi節(jié) 沒有被合理強化的五種行為
第二節(jié) 增加期望行為：正向強化與負(fù)向強化
第三節(jié) 強化員工期望行為的技巧
第七章 制度與制度外的影響
diyi節(jié) 管理者的四大權(quán)力
第二節(jié) 用制度管人
第三節(jié) 管理者的表率作用
第八章 管理核心是及時反饋
diyi節(jié) 為什么要反饋
第二節(jié) 對什么樣的員工行為進行反饋
第三節(jié) 更多地進行積極性反饋和建設(shè)性反饋
第四節(jié) 如何進行積極性反饋
第五節(jié) 如何進行建設(shè)性反饋
第九章 及時總結(jié)，持續(xù)提升潛力績效
diyi節(jié) 優(yōu)秀的企業(yè)和個人都善于總結(jié)
第二節(jié) 管理者如何進行總結(jié)
第三節(jié) 挖掘員工潛力績效的總結(jié)
后記 永遠(yuǎn)沒有終點
參考書目
|
