作品介紹

贏家管理守則

作者：張貴芳蘇德華譯整理日期：2018-11-21 10:47:45

　　所謂異常，是指生產活動或商品的不正常；所謂怨言，是指顧客的不滿；所謂索賠，是顧客理所當然的權利要求。本書主要闡述兩個方面的內容。而且，隨著提高商品品質所要求的異常情況、怨言管理也進行了說明。
　　本書論述了異常情況管理和怨言管理兩方面的內容。全書就工廠內異常情況的早期發(fā)現、適當的處理方法、事前預防的方法；就索賠、怨言管理的目的、效果、實施策略，以及由怨言引起的損失成本等進行了闡述。

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