本書通過對學(xué)習過程的研究，得以發(fā)現(xiàn)，推動學(xué)習過程的關(guān)鍵是沖突、變化和問題這三個基本單元，它們在學(xué)習過程中都能發(fā)揮刺激的作用，也都可以被稱為一種刺激。沖突、變化和問題這三個基本單元構(gòu)成了本書的理論基礎(chǔ)，是貫穿本書各章內(nèi)容的關(guān)鍵。書中提出了頭腦的學(xué)習結(jié)構(gòu)，集中分析了在微觀層面上刺激（沖突、變化或問題）的有效性，涉及怎樣確認這種有效性、怎樣確保這種有效性、怎樣構(gòu)建有效的刺激（沖突、變化或問題）以及怎樣把復(fù)雜的問題簡單化。本書還介紹了宏觀層面的思路，即如何以zui清晰透徹的思路把課程的所有內(nèi)容（沖突、變化、問題）組織在一起。其中提出了用問題線和方法線整理培訓(xùn)內(nèi)容的有效方法，并對金字塔結(jié)構(gòu)在表達中的作用提出了全新的解釋。zui后本書介紹了現(xiàn)場控制層面的互動，即站在講臺上的培訓(xùn)師怎樣通過互動引導(dǎo)學(xué)習者達成zui佳的培訓(xùn)效果。鑒于業(yè)界對互動本身的認識比較混亂，所以本章以較大篇幅，運用沖突、變化、問題這三個重要概念，對互動提出了全新的解釋。對于培訓(xùn)師如何引導(dǎo)互動，也提出了很實用的解決方案。
為了確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)師也好，培訓(xùn)機構(gòu)也好，企業(yè)的培訓(xùn)管理者也好，都應(yīng)該致力于關(guān)注那些zui有價值的方面。zui有價值的方面，恰恰就是那些zui基本的方面。學(xué)習的本質(zhì)規(guī)律、有效的刺激、清晰透徹的思路和積極參與的互動——這四個基本方面顯著地影響著培訓(xùn)效果，成為本書所闡述的內(nèi)容。經(jīng)過更深入的分析，進一步發(fā)現(xiàn)這四個基本方面又可以分解為沖突、變化和問題這三個更為基本的單元，它們就是影響培訓(xùn)效果的zui為深刻、zui為基本的單元，也是可以影響到學(xué)員的zui為基本的單元。
其實，工作和生活的方方面面也被沖突、變化和問題所包圍、所左右。只要涉及到對人的影響及改變，就無法回避沖突、變化和問題所發(fā)揮的作用。本書這套理論自然還可以延伸到教練技術(shù)、廣告、演講、推銷、寫作及溝通等相關(guān)領(lǐng)域。
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