作品介紹

顧客關(guān)系管理中的關(guān)系價(jià)值研究

作者：付曉蓉整理日期：2018-11-21 10:33:40

　　本書根據(jù)現(xiàn)有的顧客關(guān)系管理(CRM)的理論與實(shí)踐中的缺陷提出了關(guān)系價(jià)值這一概念在顧客關(guān)系管理中的重要性及其急需拓展的必要性，對(duì)顧客關(guān)系價(jià)值的內(nèi)涵進(jìn)行了全新的詮釋，對(duì)顧客關(guān)系創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)理、及關(guān)系價(jià)值的動(dòng)態(tài)均衡過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的分析。

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