本書作者集思想者與實(shí)踐者于一身，融理性與激情于一體，向讀者揭示了國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)探索“零缺陷”品質(zhì)的過程，以及成功打造“零缺陷”品質(zhì)的必由之路——零缺陷管理。
作者十余年來一直致力于探索和實(shí)踐兩個(gè)核心問題：如何讓西方的現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的種子在中國(guó)的土壤和環(huán)境里盡快生根、發(fā)芽、開花和結(jié)果？如何使企業(yè)在學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理模式和方法時(shí)，既激活東方人的智慧又屏蔽傳統(tǒng)的遺毒和噪音？在本書中，作者成功地對(duì)美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比先生的零缺陷管理哲學(xué)進(jìn)行了全面、系統(tǒng)和權(quán)威的闡釋；不僅鮮活地解讀了零缺陷理念的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)代表，四項(xiàng)基本原則”的豐富內(nèi)涵，而且用身邊的案例生動(dòng)地展示了“diyi次就把事情做對(duì)”對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的巨大價(jià)值。
本書內(nèi)容豐富，說理生動(dòng)、透徹，可讀性強(qiáng)，特別是“培訓(xùn)課堂”上作者和學(xué)員的熱情互動(dòng)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)原汁原味的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)，更會(huì)讓您耳目一新，獲益匪淺！
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