全書共分12章：diyi章，推銷概述，從不同角度對推銷、推銷學(xué)和推銷技術(shù)中zui具普遍性的問題作了比較深入的分析。第二章，推銷模式與推銷環(huán)境，介紹不同的推銷模式和推銷環(huán)境研究的內(nèi)容。第三章，創(chuàng)造性的推銷準(zhǔn)備，包括推銷員應(yīng)具備的能力素質(zhì)和溝通技巧、推銷員的禮儀。第四章，尋找顧客，包括如何尋找顧客、選擇顧客、管理顧客。第五章約見顧客。第六章，接近顧客。第七章，顧客面談。第八章，有效的推銷說明。第九章，促成交易，包括達(dá)成交易的原則、條件、基本方法以及后續(xù)工作。第十章，顧客異議的處理，展開分析了顧客異議處理的原則和技巧。
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