誰(shuí)來(lái)為這件事負(fù)責(zé)？他們?cè)趺礇](méi)有事先溝通好？他們什么時(shí)候才能做好他們分內(nèi)的事？誰(shuí)能夠解決這個(gè)問(wèn)題？什么時(shí)候我才能找到好的人才？如果是的話，本書就適合你學(xué)習(xí)使用，從而改進(jìn)工作，改善生活。
在目前的企業(yè)文化中，個(gè)人責(zé)任感的缺失是非常普遍的現(xiàn)象，推諉、抱怨、拖延與執(zhí)行不力這些都是組織內(nèi)部的通病，而缺乏責(zé)任意識(shí)的組織和個(gè)人將無(wú)法達(dá)成目標(biāo)、無(wú)法在市場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一較長(zhǎng)短、無(wú)法實(shí)現(xiàn)愿景，更無(wú)法讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)更上一層樓。
作者米勒提出了解決的方法，要我們別只是把“團(tuán)隊(duì)合作”掛在嘴邊，而是問(wèn)：“我該如何貢獻(xiàn)一己之力？”以及“我要如何改變現(xiàn)狀？”
本書以簡(jiǎn)明有趣的故事與易讀的篇章，教授讀者嘗試一種實(shí)用的方法，將個(gè)人責(zé)任意識(shí)融入到日常生活中。
執(zhí)行的結(jié)果是驚人的：?jiǎn)栴}獲得解決、內(nèi)部障礙消除、服務(wù)改善、團(tuán)隊(duì)效率增加，以及應(yīng)變能力的增強(qiáng)。
2001年，本書由約翰·米勒獨(dú)立出版，至2004年，3年間僅團(tuán)購(gòu)直銷達(dá)30萬(wàn)冊(cè)！
QBQ的原則，已經(jīng)在以波音公司、西方石油、寶潔、通用電氣、諾基亞、美國(guó)國(guó)稅局、輝瑞制藥、美洲銀行、拜爾公司、可口可樂(lè)、捷星（安利）、麗家酒店為代表的美國(guó)近400個(gè)團(tuán)購(gòu)組織中成功實(shí)踐！
對(duì)于想學(xué)習(xí)、想成長(zhǎng)、想改變的人來(lái)說(shuō)，本書提供絕佳的資源，無(wú)論任何人，只要利用這套工具，都能為組織與個(gè)人生活提升可觀的價(jià)值，方法就是消除推諉、抱怨與拖延，切實(shí)執(zhí)行QBQ的服務(wù)精神。
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