我一直以為盡管自由貿(mào)易政策和先進的通訊技術成就了全球市場的自由化，然而客戶仍然是市場重要的調(diào)節(jié)因素。本書中杰弗里·皮爾從大型分銷公司的角度剖析了客戶關系管理。這是一種新穎的、真正擺脫了傳統(tǒng)、基于.com/IT的解讀方式。本書的可貴之處在于皮爾提出了客戶關系管理中的難點，并提供了改進工作的有效方式。
杰弗里·皮爾在書中展示了自己作為一名經(jīng)驗豐富的市場研究者所具有的洞察力和對現(xiàn)實的理解能力，他指出如何應用先進技術創(chuàng)造性地開展工作。他以全新的觀點闡述了CRM對行銷過程的影響，這對產(chǎn)人和CRM從業(yè)者提出了挑戰(zhàn)，并使他們重新審視各自遵循的原則。此書適用于商人、CRM從業(yè)者、學習和有志于挑戰(zhàn)業(yè)已形成的CRM理論的學者。
本書提出的觀念是，客戶關系管理作為一項技術和公司理念，正在不斷改進。客戶則更多的是來定義關系的性質(zhì)。因此，客戶管理關系可能是更當?shù)恼f法。然而，因為客戶關系管理是供應商、咨詢師和分析家們所選擇的稱謂，所以本書還是依從于此種說法。
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