這本書注定是一本經(jīng)典之作。它用出人意料的洞察力和生動的事例展示了領(lǐng)導(dǎo)才能中富有同情心的一面，這種同情心使人們能夠忍受痛苦這一組織生活固有的元素。
喬安妮·馬丁，斯坦福大學(xué)組織行為學(xué)院教授
彼得·弗里斯特打破了商業(yè)書籍的一個忌諱，他用坦誠而有效的方法探討了對領(lǐng)導(dǎo)才能的迫切需要，從而應(yīng)對變化帶來的痛苦。
羅納德·海費(fèi)茨，哈佛大學(xué)肯尼迪政府學(xué)院的創(chuàng)始人之一
眾所周知，即使是zui健康的組織也是滋生有害情緒的溫床，這些有害情緒需要用某種辦法加以處理。弗羅斯特運(yùn)用了諸多案例向我們表明不良情緒給人們帶來的影響，并建議了一些實用的處理方法。沒有了解毒分子，任何組織都無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。讀者們發(fā)將發(fā)現(xiàn)在這個充滿壓力的時代，這是一本能給人以啟示、意義十分重大的書。
埃德加·舍恩，麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院名譽(yù)教授
彼得·弗羅特在冰冷、封閉的組織生活里燃起了溫暖的火光。本書為人們用清醒的頭腦、信念和同情心去處理不良情緒帶來的副作用提供了可以操作的行為方針。
菲利普·莫維斯，組織行為學(xué)顧問
當(dāng)你帶著同情心傾聽一個人的時候，你實際上在為他提供心理的氧氣。
——史蒂芬·柯維，《高效能人士的七個習(xí)慣》
不可否認(rèn)，情緒痛苦是商業(yè)世界中一個不可避免的現(xiàn)象。導(dǎo)致這種負(fù)面影響的不是痛苦本身，而是企業(yè)對痛苦做出反應(yīng)的方式。一旦痛苦得到了承認(rèn)和有效的控制，它可以成為推動組織發(fā)生變化的催化劑。如果不良情緒長期被人們所忽視，它所產(chǎn)生的毒素會危害整個工作場所。
本書深入高歌了這一企業(yè)內(nèi)部的普遍現(xiàn)象，探索了組織及其管理者如何導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生，痛苦情緒如何影響員工的業(yè)績表現(xiàn)，以及如何在痛苦產(chǎn)生危害之前對其進(jìn)行消化和緩解。
本書為致力于組織和諧發(fā)展的管理者提出了精辟而獨(dú)到的闡釋，對營造一個積極的、人性化的、成就卓著的企業(yè)提供了諸多可供操作的方法。
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