作品介紹

顧客資源管理

作者：王永貴整理日期：2018-11-21 10:22:39

　　本書(shū)突破片面強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系管理的理論與實(shí)踐“怪圈”，站在戰(zhàn)略制高點(diǎn)上，從zui前沿理論與杰出企業(yè)的成功實(shí)踐入手，立足于企業(yè)與顧客的相互資源投入與資源匹配的視角，以整合的觀點(diǎn)論述和探討了顧客資源管理理論與實(shí)踐中有關(guān)顧客基礎(chǔ)、顧客份額、顧客資產(chǎn)、顧客價(jià)值、顧客互動(dòng)、顧客關(guān)系和顧客知識(shí)管理等問(wèn)題，為企業(yè)更有效地管理顧客資源和謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了切實(shí)可行的戰(zhàn)略思路和制勝武器。

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