分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法；研究如何成功發(fā)展與贏利性顧客的關系；確認利用新技術及與顧客合作的新方法；發(fā)展了幾種觀點，重點論述如何利用顧客關系管理促進銷售、增加利潤、降低顧客接觸成本，適合于正在通過有效的基于顧客的管理增加利潤的首席執(zhí)行官，銷售、市場營銷、顧客服務、財務經理。
本書以清晰、實用和權威的方式，引導你分析、確認和發(fā)展zui具贏利性的顧客，以期提高顧客服務質量和降低成本，其內容包括：分析確定贏利性顧客和非贏利性顧客的方法；研究如何成功發(fā)展與贏利性顧客的關系；確認利用新技術及與顧客合作的新方法。論述如何通過關注顧客發(fā)展和創(chuàng)造性的利潤管理增加基于顧客管理的收入，分析降低顧客服務成本的途徑。
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