IBM在業(yè)界被稱為“藍色巨人”。IBM發(fā)展至今已將近一個世紀，其間經(jīng)歷了大大小小的危機。變革與轉(zhuǎn)型是IBM反敗為勝的關(guān)鍵。本書立足本土，對IBM成功變革與轉(zhuǎn)型進行視角獨特，內(nèi)容深入的本土化詮釋。
IBM從硬件到IT服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型，正在吸引著越來越多企業(yè)的目光，惠普、佳能、柯達等公司都在跟隨著IBM，謀求向服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。當(dāng)初迫于嚴峻的形勢不得不冒著巨大的風(fēng)險進入前景尚不明確的IT服務(wù)業(yè)，如今IBM卻嘗到了風(fēng)險之后的美味果實。
為配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，IBM通過兼并、分立、剝離等各種手段對整個公司的業(yè)務(wù)進行了重新組合，從而突出IBM適應(yīng)全球競爭環(huán)境變化的核心業(yè)務(wù)，使IBM從一家單純的“硬件供應(yīng)商”一躍成為全面的信息技術(shù)服務(wù)公司。
作為一家IT服務(wù)公司，IBM的zui大特點就是跟客戶一塊工作，幫助客戶完成從策略、流程直到IT系統(tǒng)的變革。
在“電子商務(wù)”的基礎(chǔ)上，IBM全新推出了引領(lǐng)行業(yè)潮流的“隨需應(yīng)變”的戰(zhàn)略目標(biāo)。“隨需應(yīng)變”理念也正在不斷深入企業(yè)的骨髓。
新IBM文化的內(nèi)核，就是“高績效文化”，也就是IBM的核心儈同。它將基本價值體系緊緊聯(lián)結(jié)在一起，賦予了IBM文化一個發(fā)展的靈魂�！案呖冃幕痹趩T工每年的考核系統(tǒng)中體現(xiàn)為如下三大部分：diyi個是win，就是所謂的必勝的決心；第二個是execution，就是又快又好的執(zhí)行能力；第三個是team，就是團隊精神。
一個新興行業(yè)開始時都會有數(shù)百計的競爭者，然后經(jīng)歷激烈的市場競爭和多次重組，zui終只會由少數(shù)幾個巨頭公司主導(dǎo)整個行業(yè)。
如果一個行業(yè)全球化，或者當(dāng)一個行業(yè)全球化的時候。隨之而來的就是動蕩，全球市場將勢不可擋地zui終形成巨無霸般的行業(yè)巨頭公司，比如全球快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞公司，全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪、家樂福，等等。
美國著名管理學(xué)者杰格迪斯和拉金德拉在長期觀察產(chǎn)業(yè)發(fā)展之后發(fā)現(xiàn)，在絕大多數(shù)行業(yè)，總會有幾個zui強大而且zui有效率的標(biāo)桿企業(yè)，它們控制著70％～90％的市場份額。
對這些可以稱得上行業(yè)先鋒的標(biāo)桿企業(yè)進行長期觀察和專門研究，并不僅僅是因為它們作為單個企業(yè)在商業(yè)上取得的巨大成功，而是要站在行業(yè)發(fā)展與企業(yè)成長的雙重背景下，探討這些行業(yè)巨頭在特定行業(yè)如何一步步從小到大，如何在特定領(lǐng)域內(nèi)進行創(chuàng)新，如何獲得比競爭對于更大的優(yōu)勢，等等。
至今日，IBM仍然是zui成功、zui偉大的跨國企業(yè)之一。人們加諸它身上不可數(shù)計的殊榮，這不僅僅因為它曾改變了人們的工作和思維方式，曾是美國IT業(yè)界的領(lǐng)軍人，更因為它也曾陷入極其危險的境地，而值得大書特書的是，它在外行人士郭士納的帶領(lǐng)下，采取了—系列非常人所能想象的變革措施，成功地實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，zui終在將傾的瞬間得以挽救。這一經(jīng)驗不僅在IBM發(fā)展史上意義重大，即便是在世界企業(yè)發(fā)展史上也屬非常精彩的一筆!
IBM之所以能成功克服危機，將其傳奇不斷延續(xù)下去，歸結(jié)起來，原因陳列如下：
1．重新定位
2．組織改造
3．業(yè)務(wù)重組
4．產(chǎn)品變革
5．服務(wù)范式
6．客戶關(guān)系管理
7．文化轉(zhuǎn)型
本書以簡潔、生動的筆調(diào)，詳細地剖析了IBM如何在20世紀末那場非常危機中重新崛起、做大做強的驚心動魄的經(jīng)過，重點展示了IBM公司在戰(zhàn)備轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品變革、獨特營銷策略、服務(wù)范式、客戶關(guān)系管理、人員管理、文化變遷及全球擴張等諸多方面獨具特色的成功經(jīng)驗。為了讓讀者更真實地貼近、了解IBM的運營管理，本書還大量采用了作者專為培訓(xùn)而設(shè)計的大量的幻燈片，結(jié)合IBM在不同方面的轉(zhuǎn)型措施，生動地講述了其迅速反敗為勝、重新獲取巨大輝煌的詳細經(jīng)過。
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