本書系統(tǒng)講述了客戶關系管理與企業(yè)資源供應鏈管理相結合的方法與步驟，具體講解了客戶群的科學分類，CRM信息系統(tǒng)等方面的技能，同時針對當前企業(yè)客戶管理方面的弊端作了系統(tǒng)剖析，并提出了有針對性的改進意見。
如何的客戶關系管理是企業(yè)提高市場占有率的重要方面。本書從客戶關系管理的基本問題入手，系統(tǒng)講述了客戶關系管理與資源供應鏈管理相結合的方法與步驟，具體講解了客戶群的科學分類、CRM信息系統(tǒng)、客戶信息分析統(tǒng)計等方面的技能，同時針對當前企業(yè)客戶管理方面的弊端作了系統(tǒng)剖析，并提出了有針對性的改進意見。經理人通過本書的學習將會切實掌握客戶管理的技能，針對企業(yè)客戶關系管理的弊端有的許矢地加以改進，不斷增強客戶的忠誠度，建立起穩(wěn)固、融洽、協(xié)調的客戶關系。
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