《銀行業(yè)CRM理論與實務(wù)》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》及《銀很客戶服務(wù)中心運營管理》作為《客戶服務(wù)中心技術(shù)與管理叢書》的diyi個專題行為（銀行業(yè)）叢書，從zui基本的營銷理論出發(fā)，總結(jié)和分析了國內(nèi)外銀行客戶服務(wù)中心的過去、現(xiàn)在與未來，具有很強的行業(yè)針對性。
本叢書從多維和融合的角度進行了深入的探討。從分析企業(yè)與客戶之間的邏輯與物理連接入手，針對規(guī)劃、建設(shè)及運營管理三個部分進行相對獨立同進又是關(guān)聯(lián)的討論；在分析業(yè)務(wù)需求的同進探討了技術(shù)的發(fā)展；在總結(jié)國外經(jīng)驗的同時介紹了國內(nèi)的實際環(huán)境。在進行概念講解的同時，也提出了具體可操作的方法。
本叢書的作者或是經(jīng)驗豐富的銀行業(yè)務(wù)技術(shù)人員，或是業(yè)內(nèi)資深的運營管理專家，或是國內(nèi)集成行業(yè)的骨干。因此書中內(nèi)容包含豐富的實踐經(jīng)驗，以及國內(nèi)外較有權(quán)威性的資料。
本書圍繞我國銀行客戶服務(wù)中心的規(guī)劃與建設(shè)實踐，結(jié)合國內(nèi)多個銀行客戶服務(wù)中心案例，從項目實施、技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)應(yīng)用、管理架構(gòu)和風險控制等方面，系統(tǒng)地向讀者介紹了我國銀行客戶服務(wù)中心發(fā)展、規(guī)劃和建設(shè)過程。本書的各位作者都是多年從事我國銀行客戶服務(wù)中心建設(shè)和管理的專家和骨干，使得本書具有較強的可操作性和針對性，不僅適于銀行管理者、客戶服務(wù)中心主管和從業(yè)人員閱讀，也可作為大學生和研究生的參考書。
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