為了便于讀者輕松地閱讀和全面地把握教材內(nèi)容，全書采用了接近150份圖表，力圖通過大量的圖表清晰地表達繁復的概念和原理。
為突出該學科實踐性強的特色，在各章節(jié)穿插了30多個營銷管理實踐專欄和大量的文中小案例，結(jié)合正文的內(nèi)容向讀者介紹了聯(lián)邦快遞公司、利茲-卡爾頓酒店、馬里奧特酒店等公司卓越的服務營銷管理實踐。
為拓寬讀者對服務營銷的視野，本書在內(nèi)容選擇上力圖涉及零售、交通、旅游、餐飲、銀行、證券、保險、醫(yī)療、教育、電信、管理咨詢、體育等多個行業(yè)。囊括了傳統(tǒng)服務行業(yè)、專業(yè)化服務行業(yè)、非營利性服務行業(yè)和耐用品制造業(yè)的服務部門。
本書可用于經(jīng)濟及管理專業(yè)高級本科生和MBA學員的教學，也可作為服務營銷管理者的實用工具書，或者作為中層服務管理人員的培訓教材。編者假定讀者通過之前的學習和實踐經(jīng)歷對營銷的基本原理相當熟悉，因此，對于可以在一本營銷學入門教材中找到的大量內(nèi)容。
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