當今時代是商品過剩的時代，同時也是服務(wù)業(yè)勃興的時代，歸根結(jié)底是一個以客戶為尊、客戶至上的時代。不管是制造型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，都面臨一個亟待解決的課題：如何通過提升服務(wù)的品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得客戶的青睞，戰(zhàn)勝對手。本書通過闡釋服務(wù)行業(yè)的先進營銷理念，展示高品質(zhì)服務(wù)的成功案例，指出了無論制造型企業(yè)還是服務(wù)類企業(yè)，在今后的經(jīng)營過程中，有必要根據(jù)服務(wù)的經(jīng)營原理通覽全局，潛心鍛造服務(wù)致勝的秘密武器，從而建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
|
