員工滿意，客戶才能滿意！客戶滿意，股東才能滿意！造就滿意員工，提升企業(yè)利潤(rùn)！這是一本語(yǔ)言生動(dòng)、發(fā)人深省的好書！無疑它抓住了領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。閱讀書中的準(zhǔn)則，領(lǐng)導(dǎo)員工時(shí)貫徹這些準(zhǔn)則，一定能取得巨大的成功！
正確對(duì)待員工才能掙大錢!
本書傳遞的是一種理念，一種以人為本的管理哲學(xué)。
本書提出了一個(gè)鮮明的觀點(diǎn)：滿意牛產(chǎn)好奶——滿意的員工才能為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，幫助企業(yè)走向成功。
書中列舉了大量正確對(duì)待員工的企業(yè)的成功案例，也總結(jié)了不諳此道的企業(yè)的失敗教訓(xùn)。這些真實(shí)而令人信服的案例表明：以正確的態(tài)度對(duì)待員工，令員工滿意會(huì)帶來豐厚的回報(bào)。
是什么使一個(gè)企業(yè)取得了史無前例的成功，而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻業(yè)績(jī)下滑？例如，西南航空公司在23年中始終保持了創(chuàng)紀(jì)錄的收入和可觀的利潤(rùn)率，而環(huán)球航空公司、洲際航空公司、泛美航空公司、東方航空公司、布蘭尼夫航空公司，以及其他一些航空公司卻背負(fù)著巨額赤字。通用電氣公司在田納西州哥倫比亞市的一個(gè)生產(chǎn)冰箱壓縮機(jī)的工廠，它的人力資本比國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者的人力資本每小時(shí)要高15美元，但是它的生產(chǎn)成本卻比國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者低了20%。
那些在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的企業(yè)同樣也是員工zui向往的工作場(chǎng)所，這一現(xiàn)象絕非偶然。善待員工不應(yīng)是“亡羊補(bǔ)牢”的舉措，而是決定企業(yè)成敗，應(yīng)該事先策劃的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之一。
本書的讀者對(duì)象為各行各業(yè)的高、中層管理人員，管理領(lǐng)域的學(xué)者及研究者。
|
