工廠管理365系列叢書。在本書中，作者根據(jù)多年從事管理咨詢工作的經(jīng)驗，獨辟蹊徑，從核心客戶關(guān)系管理這一理念出發(fā)，從管理的各個角度，如客戶關(guān)系、客戶聯(lián)結(jié)等多個方面對實施客戶關(guān)系管理過程中涉及的各方面管理變革進行了系統(tǒng)而詳盡的闡述。在基本理論方面，除重點闡述了客戶管理的基本概念，還著重介紹了客戶管理的實施與技術(shù)應(yīng)用、管理框架、客戶分析等方面的內(nèi)容，為核心客戶管理的實踐者給出了系統(tǒng)解決方案和具體解決方法。本書還詳細敘述大客戶管理的基本理念，如何分辨大客戶、怎樣做好對大客戶的工作、怎樣利用大客戶管理、大客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)等，為企業(yè)實施大客戶管理提供了很好的理念、流程、技術(shù)手段和解決方案。
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