哈里·貝克威思下筆非同凡響，洋洋灑灑十幾萬(wàn)言，把人們對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)提高到了一個(gè)嶄新的水平。讀讀這本書吧，如果你還不能從中獲得一系列改進(jìn)營(yíng)銷策略、增進(jìn)客戶關(guān)系、提高服務(wù)認(rèn)識(shí)的真知灼見，那只能說(shuō)明，你不得不改變自己的職業(yè)了。
有很多成功企業(yè)，大到聯(lián)邦快遞、花旗銀行，小到鮑威爾書店、創(chuàng)新兒童用品商店，它們都有著不同尋常的成功經(jīng)驗(yàn)，然而都不約而同地問(wèn)了一個(gè)相同的問(wèn)題： “客戶想要什么？” 如果你想讓自己的企業(yè)走向卓越，那就必須考慮以下這些問(wèn)題： 對(duì)我們來(lái)說(shuō)什么是zui重要的？ 在客戶眼中什么是zui珍貴的？ 我們?cè)趺醋霾拍芨玫貫榭蛻舴⻊?wù)？ 如果90%的客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意，我們?cè)摬扇∈裁创胧﹣?lái)消除余下10%的不滿？ 如何使?jié)撛诘目蛻舫蔀槲覀冋嬲目蛻簦俊 ”緯荚趲椭阏业竭@些問(wèn)題的答案。相信它所給予你的啟迪，將勝過(guò)你在一家頂級(jí)商學(xué)院一年的學(xué)習(xí)。
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