在今后的十年中，互聯(lián)網(wǎng)將來會(huì)改變客戶的行為。這些變化的影響是如此的深遠(yuǎn)，以致于各家公司不得不把注意力更多地放在客戶身上，并以此為依據(jù)調(diào)整自身結(jié)構(gòu)。在快速變化的新需求面前，即使是專家們所信奉的以質(zhì)量為中心的觀點(diǎn)也將變得不那么重要了。這一切商業(yè)變化背后的動(dòng)因就是互聯(lián)網(wǎng)。它既有可能是場惡夢，也同樣有可能是個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。問題就在于：你如何應(yīng)付？你可能會(huì)帶著網(wǎng)上銷售和市場營銷的各種工具一頭扎進(jìn)電子商務(wù)中，你也可以采取另外一種更為全面的方法，首先從重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)本身開始。你認(rèn)為哪一種方法長遠(yuǎn)來看對你的公司更為有利？
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