面對擁有雄厚資本與先進管理理念的大型外資連鎖商業(yè)企業(yè)，我國連鎖商業(yè)企業(yè)必須實施以4C為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，從分布數(shù)據(jù)中得到有用的信息、獲取分析決策模式和知識，支持連鎖商業(yè)企業(yè)經(jīng)營決策，將零售業(yè)的“商品經(jīng)營”演繹成“信息經(jīng)營”，才能提高我國零售企業(yè)自身競爭力和發(fā)展能力。
連鎖商業(yè)企業(yè)客戶關系管理正是實現(xiàn)現(xiàn)代管理理念的基礎關鍵之一，本書在國內(nèi)外研究基礎上，以連鎖零售企業(yè)商品驅(qū)動、供需聯(lián)動為主線，全面分析并建立了面向連鎖商業(yè)企業(yè)的客戶關系管理框架與模型，實現(xiàn)對連鎖商業(yè)企業(yè)的消費者分類、供應商優(yōu)選和分布決策。
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