1.提交問(wèn)題時(shí)的心錨效應(yīng)
當(dāng)你準(zhǔn)備好三個(gè)代替方案向客戶匯報(bào)時(shí)，你提交方案的順序會(huì)影響到對(duì)方的決定。根據(jù)麥肯錫多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，接收者會(huì)受到zui初聽到的方案的深刻影響。因?yàn)樗麄冊(cè)诓磺宄愕乃蟹桨笗r(shí)，會(huì)拿一套方案做參考標(biāo)準(zhǔn)，衡量后面提交的其他方案有何優(yōu)缺點(diǎn)。
這種現(xiàn)象在心理學(xué)上稱作“心錨”，即初聽到的意見會(huì)像一個(gè)錨一樣限定人們的思考方向。假如我們先接觸高難度課題，再看普通難度的課題時(shí)就會(huì)覺(jué)得非常輕松。假如我們先接觸低難度課題，再看普通難度的課題時(shí)就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難。心錨效應(yīng)就是通過(guò)對(duì)比形成的效果。
2.好課題的三要素
一個(gè)值得研究的好課題，必然包含了三個(gè)要素：
◆屬于本質(zhì)性的選項(xiàng)
好的課題一旦找出答案，就會(huì)直接影響參與者在后面的討論方向。沒(méi)有這種決定性的影響力的課題，要果斷舍棄。
◆包含深入的假說(shuō)
所謂“深入的假說(shuō)”就是從“顛覆常識(shí)的視角”看問(wèn)題，或者用新理論來(lái)解釋普遍情況。當(dāng)這個(gè)假說(shuō)被驗(yàn)證后，所有的課題研究參與者都會(huì)認(rèn)同這個(gè)假設(shè)的價(jià)值。
◆可以找到答案
世界上有很多得不出答案的課題。這樣的課題不是麥肯錫人眼中的好課題。假如不能找到答案，就不要把這個(gè)課題提上工作議程。
3.“一手信息”更可靠，“二手情報(bào)”不可輕信
麥肯錫工作思維以事實(shí)為基礎(chǔ)，但很多人對(duì)“事實(shí)”缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。當(dāng)我們從報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)上看到一則新聞時(shí)，會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為它講述的是事實(shí)，其實(shí)不然。無(wú)論是新聞媒體還是自媒體，發(fā)出的都不是“一手信息”，而是經(jīng)過(guò)自己加工、摻入了第三者意見的“二手情報(bào)”。無(wú)論發(fā)布消息的主體多么厲害，經(jīng)過(guò)過(guò)濾的“二手情報(bào)”跟“一手信息”都不能劃等號(hào)。
比如，我們?cè)趯懻{(diào)查報(bào)告時(shí)引用了《××白皮書》原文中的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)都屬于“一手信息”，而我們自己這份調(diào)查報(bào)告對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是“二手情報(bào)”。又如，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)跟某位客戶交流得到的信息是“一手信息”，但我們整理出來(lái)的聊天記錄對(duì)別人而言屬于“二手情報(bào)”
在麥肯錫，“二手情報(bào)”只能算是“觀點(diǎn)”而不是“事實(shí)”，事實(shí)永遠(yuǎn)藏在“一手信息”中。為了拿到“一手信息”，我們應(yīng)該高度重視原文資料和現(xiàn)場(chǎng)勘查。這樣有助于我們發(fā)現(xiàn)“二手情報(bào)”中沒(méi)有提及的內(nèi)容。
麥肯錫咨詢公司自1926年成立以來(lái)，致力于幫助客戶掌握更加科學(xué)合理的工作方法，以提高工作效率。許多國(guó)際知名管理學(xué)家、企業(yè)家都是“麥肯錫校友”。麥肯錫的工作方法也因此成為世界各大企業(yè)流行的管理工具。本書要分享的正是無(wú)數(shù)麥肯錫咨詢顧問(wèn)總結(jié)出來(lái)的高效工作思維。相當(dāng)于具體的工作技巧，工作思維的轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。
本書主要為希望提高工作效率、改善工作質(zhì)量、平衡工作和生活的朋友而作，包含了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)置課題、梳理信息、分析情報(bào)、思考對(duì)策、評(píng)估方案、溝通談判、執(zhí)行計(jì)劃、展示成果、協(xié)調(diào)身心等十個(gè)部分。廣大讀者可以先從檢查自己的工作習(xí)慣開始，找出平時(shí)工作中存在的問(wèn)題，然后再對(duì)照麥肯錫工作思維及方法來(lái)加以改進(jìn)。
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