考慮顧客行為的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題廣泛存在于現(xiàn)實(shí)生活中，開展考慮顧客行為的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究，不僅具有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值，而且具有廣闊的應(yīng)用前景。本書將介紹作者近年來針對考慮顧客行為的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法的主要研究成果，針對三類考慮顧客行為的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題，給出了考慮顧客行為的服務(wù)方案選擇方法、考慮顧客行為的服務(wù)要素優(yōu)化配置方法和考慮顧客行為的服務(wù)產(chǎn)品族設(shè)計(jì)方法。
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