本研究從消費(fèi)者感知再續(xù)關(guān)系價(jià)值入手探究驅(qū)動(dòng)品牌關(guān)系再續(xù)意向的內(nèi)在機(jī)理，并通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了感知再續(xù)關(guān)系價(jià)值、再續(xù)關(guān)系滿意與信任以及再續(xù)關(guān)系意向之間的內(nèi)在關(guān)系。針對(duì)品牌關(guān)系再續(xù)理論研究的不足和管理實(shí)踐中的困惑，本研究旨在解決兩個(gè)問(wèn)題。其一，究竟是什么因素驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者再續(xù)斷裂的品牌關(guān)系？其二，這些因素是如何作用于消費(fèi)者再續(xù)品牌關(guān)系意向的？圍繞上述兩個(gè)問(wèn)題，本研究提出了消費(fèi)者感知再續(xù)品牌關(guān)系價(jià)值的概念，并運(yùn)用關(guān)鍵事件技術(shù)和焦點(diǎn)訪談技術(shù)等質(zhì)性研究方法，開(kāi)發(fā)了感知再續(xù)關(guān)系價(jià)值的構(gòu)成要素；以態(tài)度理論和社會(huì)交換理論為指導(dǎo)，構(gòu)建了再續(xù)關(guān)系價(jià)值認(rèn)知——再續(xù)關(guān)系情感——再續(xù)關(guān)系意向的理論框架，并運(yùn)用856份餐廳消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，揭示了消費(fèi)者感知再續(xù)關(guān)系價(jià)值通過(guò)作用于消費(fèi)者再續(xù)關(guān)系情感驅(qū)動(dòng)再續(xù)關(guān)系意向的作用機(jī)制。
|
