回頭客產(chǎn)生的交易額是新客戶的15倍，但維護成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4，成為全球No.1的賣鞋網(wǎng)店。在美捷步，每100位顧客中有75位愿意第二次購買，回頭客在其經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用至關(guān)重要。美捷步通過提升客戶服務(wù)來增加回頭客�？蛻糍I一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費退換貨；倉庫一天24小時、一周7天運作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時候都可以接聽，甚至可以幫客戶點外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務(wù)，沒有人趕得上。美捷步創(chuàng)始人謝家華，在其自述《回頭客戰(zhàn)略》一書中公開了美捷步的回頭客戰(zhàn)略，講述了美捷步如何通過提高客戶服務(wù)和體驗，讓回頭客的口碑為企業(yè)免費宣傳。翻開本書，學(xué)習(xí)美捷步的回頭客戰(zhàn)略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經(jīng)營模式。
◆在這里，75%的顧客是回頭客！◆交易額越高，流量成本越低的經(jīng)營模式。◆三度被哈佛大學(xué)列入教案！◆杰夫·貝佐斯，360公司董事長周鴻祎傾力推薦！◆風(fēng)靡13國，《紐約時報》連續(xù)上榜27周，《今日美國》連續(xù)上榜9周。◆《福布斯》《華爾街日報》《紐約郵報》《出版人周刊》《赫芬頓郵報》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一致好評！◆原書名《三雙鞋：美捷步總裁謝家華自述》�！⊥扑]您購買讀客其他暢銷書：《參與感》小米終于開口！《爆品戰(zhàn)略》傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的實戰(zhàn)指南！《史玉柱自述：我的營銷心得》史玉柱迄今為止公開著作！富甲美國：一本被劉強東、雷軍、貝佐斯翻爛了的書零售哲學(xué)套裝：零售、快消從業(yè)者必讀
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