零售業(yè)無時無刻不在變化，變化是絕對的，不變是相對的。零售業(yè)隨著經濟的發(fā)展而發(fā)展，而相應的調整也要“與時俱進”，包括業(yè)態(tài)的、商品結構的，組織架構的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場競爭的巨浪而掀翻。本書正是依靠列舉的大量實例，從營銷的角度對零售業(yè)進行精當?shù)姆治�，并針對不同方案提供一些具有可行性的操作建議。
世界上沒有一成不變的東西，同樣的，在市場經濟大潮中，也沒有一成不變的營銷策略。隨著市場經濟的繁榮發(fā)展，社會物質財富的極大豐富，零售業(yè)也無時無刻不處在變化之中。變化是絕對的，不變是相對的。零售業(yè)隨著經濟的發(fā)展而發(fā)展，而相應的調整也要“與時俱進”，包括業(yè)態(tài)、商品結構，組織架構等等。只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場競爭的巨浪推倒。
零售業(yè)是為消費者提供全方位的服務。從某種意義上講，零售就是服務，服務創(chuàng)造價值，服務工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產的增值�！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮薄ⅰ邦櫩蜐M意是我們永久的追求”、“顧客永遠是對的”，這些企業(yè)的服務理念是通過實踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會反過來將商場視為自己的家，雙方也才會在“雙贏”中各自獲益。
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