《客服人員超級口才訓(xùn)練：客服人員與顧客的135次溝通實例》：會聽，會問，會說服會講，會做，會服務(wù)說話有技巧，服務(wù)自然好服務(wù)態(tài)度：態(tài)度對了，服務(wù)才對顧客心理：把握心理，準(zhǔn)確應(yīng)對學(xué)會傾聽：聽完再說，好處多多有效發(fā)問：發(fā)問有方，溝通舒暢說服顧客：站對角度，理性說服處理報怨：先找事由，再行處理處理投訴：會說會問，能進(jìn)能退解答問題：講究方法，巧妙回答溝通策略：溝通有術(shù)，說話有方
本書從10個角度展現(xiàn)了客服人員在工作中可能會遇到的135個情景，針對每個情景，分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法，本書內(nèi)容生動，具有很強的可操作性，是客服人員提高溝通能力的實務(wù)工具書。
本書適合客戶服務(wù)中心、售后服務(wù)中心、電話銷售中心、呼叫中心、政務(wù)中心客服人員以及各中心管理人員使用，也可作為溝通培訓(xùn)的教材，還可作為服務(wù)型企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)教材。
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