本書采用任務(wù)驅(qū)動型編寫方式，棄用“本科壓縮型”、“理論敘述型”教材編寫模式，竭力踐行“學(xué)生主體、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的設(shè)計思路，以“項目”貫穿全書，以“任務(wù)，，驅(qū)動各項目。本書編寫定位為以“工學(xué)結(jié)合”為特色，嘗試進(jìn)行以能力培養(yǎng)為本位、基于工作過程、項目驅(qū)動、任務(wù)導(dǎo)向的工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的改革。針對高職高專教學(xué)特點與學(xué)生的接受能力，強調(diào)采用任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)與案例教學(xué)的模式進(jìn)行編寫，突出學(xué)生實操能力的訓(xùn)練設(shè)計。
本書為普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材(高職高專教育)，書中基于工作過程，根據(jù)物業(yè)公關(guān)的實際工作技能進(jìn)行項目設(shè)置和單元設(shè)計。
全書共設(shè)置了12個教學(xué)項目，包括公共關(guān)系導(dǎo)論、物業(yè)公關(guān)概論、物業(yè)公關(guān)行為規(guī)范技能、不同物業(yè)類型的公關(guān)技能、物業(yè)公關(guān)專題活動組織技能、物業(yè)公關(guān)項目策劃技能、物業(yè)公關(guān)人際交往技能、物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能、物業(yè)公關(guān)禮儀禮節(jié)技能、物業(yè)公關(guān)危機管理技能、物業(yè)公關(guān)實務(wù)處理技能和物業(yè)公關(guān)文書撰寫技能等。每個教學(xué)項目均設(shè)計了“知識目標(biāo)、能力目標(biāo)、單項任務(wù)驅(qū)動、綜合項目驅(qū)動、理論與技能、單項任務(wù)訓(xùn)練、綜合項目訓(xùn)練、案例分析、學(xué)生拓展訓(xùn)練”九個部分的內(nèi)容，重點強調(diào)“學(xué)生主體、項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的設(shè)計思想。
本書突出實踐內(nèi)容的設(shè)計，強化職業(yè)技能培養(yǎng)，貼近行業(yè)工作與社會需求。
本書既可以作為高職高專物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營與估價等專業(yè)教材，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的崗位培訓(xùn)教材，同時也是物業(yè)管理相關(guān)崗位人員一本很好的工具書。
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