物業(yè)服務(wù)行業(yè)在中國發(fā)展20多年，從zui初的為房地產(chǎn)開發(fā)商提供地產(chǎn)項(xiàng)口后期服務(wù)，到如今基本成為獨(dú)立行業(yè)，但是由于相關(guān)法律制定不完善，有些法規(guī)不能得到徹底執(zhí)行，造成當(dāng)前物業(yè)服務(wù)糾紛頻繁暴發(fā)、不僅規(guī)模龐大、是非混亂、解決起來也是相當(dāng)?shù)睦щy，矛盾沖突層出不窮，行業(yè)發(fā)展中遇到的問題已經(jīng)在社會(huì)各個(gè)層面體現(xiàn)出來。面對處境尷尬的中國物業(yè)服務(wù)行，有人提出了“是發(fā)展中的問題，還是有問題的發(fā)展”的質(zhì)疑。
本書通過物業(yè)經(jīng)理人的獨(dú)特視角，提供8大服務(wù)管理策略模塊，包括高效率營運(yùn)管理運(yùn)作策略、關(guān)鍵性實(shí)務(wù)操作運(yùn)作策略、管理現(xiàn)服務(wù)要點(diǎn)運(yùn)作策略、高素質(zhì)人才培育運(yùn)作策略等。它的出版不僅是對作者以前工作的總結(jié)，也是對行業(yè)發(fā)展問題的探索，研究角度新穎、層次鮮明、內(nèi)容全面、實(shí)用性強(qiáng)、實(shí)施效果具有普遍意義。
本書通過物業(yè)經(jīng)理人的獨(dú)特視角，提供8大服務(wù)管理策略模塊，即：市場化營銷推廣運(yùn)作策略、高效率營運(yùn)管理運(yùn)作策略、關(guān)鍵性實(shí)務(wù)操作運(yùn)作策略、管理現(xiàn)服務(wù)要點(diǎn)運(yùn)作策略、高素質(zhì)人才培育運(yùn)作策略、行業(yè)可持續(xù)發(fā)展運(yùn)作策略、超前化服務(wù)模式運(yùn)作策略、標(biāo)準(zhǔn)化文案表單實(shí)戰(zhàn)策略。整體結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)、提高生活品質(zhì)、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)展作為一條明線；同時(shí)，又以推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)作為本書的一條暗線。內(nèi)容深入淺出、自成體系，許多經(jīng)驗(yàn)做法指導(dǎo)性、示范性、操作性強(qiáng)，值得業(yè)內(nèi)人士借鑒。
本書可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員指導(dǎo)實(shí)踐，也適合大中專院校物業(yè)服務(wù)相關(guān)專業(yè)的師生、社區(qū)管理人員等參考閱讀。
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