保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理
作者：韓雪主編 整理日期：2018-11-21 09:30:02
本教材是為了適應(yīng)高職院校教育特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生保險(xiǎn)職業(yè)能力而編寫的，是國(guó)家示范性高職院校的建設(shè)成果。
本教材的設(shè)計(jì)以工作過程為導(dǎo)向，以職業(yè)行為為線索，融知識(shí)和技能為一體，力求做到使學(xué)生能夠在從業(yè)技能和崗位素質(zhì)兩方面得到提升，使學(xué)生盡早地熟悉和了解崗位工作要求。
本教材在內(nèi)容上以保險(xiǎn)客戶服務(wù)與管理各個(gè)崗位工作任務(wù)為主線，涵蓋了保險(xiǎn)柜面、保險(xiǎn)咨詢和投訴、保險(xiǎn)客戶關(guān)系、服務(wù)規(guī)劃、保險(xiǎn)呼
叫中心等各個(gè)客戶服務(wù)相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容、技能要求、管理流程等，并通過典型的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和案例分析增強(qiáng)學(xué)生對(duì)崗位工作內(nèi)容的理解。
本教材在形式上打破了以知識(shí)傳授為主要特征的教材模式，以、項(xiàng)目、模塊、任務(wù)、活動(dòng)的形式構(gòu)建教學(xué)單元，按照不同的工作崗位劃分
為多個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都以典型服務(wù)為載體設(shè)計(jì)模塊與任務(wù)，以工作流程為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的一體化。同時(shí)，本教材運(yùn)用案例分析、情景模擬、課后拓展作業(yè)等多種形式，穿插崗位必備的理論和知識(shí)點(diǎn)，配以大量閱讀材料和提示說明，形式新穎，易于學(xué)生理解和掌握。
本教材適用于高職高專院校保險(xiǎn)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的教學(xué)，也可供保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保險(xiǎn)理論工作者、業(yè)務(wù)工作者閱讀參考。
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