《客房服務(wù)與管理》以準(zhǔn)確分析探究客人需求心理、飯店的服務(wù)前景和服務(wù)價(jià)值觀等內(nèi)容表述，作為每一個(gè)單元的引語(yǔ)，并把所倡導(dǎo)的服務(wù)價(jià)值觀、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)責(zé)任和服務(wù)情感，融入到每一個(gè)任務(wù)的描述、分析、相關(guān)知識(shí)、技能訓(xùn)練、任務(wù)完成之中，力圖做到以服務(wù)文化之魅力，引發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的興趣；再以崇尚生活和服務(wù)熱愛之情，讓學(xué)習(xí)者自然進(jìn)入學(xué)習(xí)過程中，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)需求、設(shè)計(jì)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)，做好服務(wù)安全、消防安全和客戶關(guān)系維護(hù)，實(shí)踐服務(wù)文化，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，成為飯店服務(wù)領(lǐng)域中優(yōu)秀的一員。
|
