如家的人性化管理就是一個(gè)“情”字。我的管理就是在企業(yè)內(nèi)部傳遞愛、傳遞“情”。我一直都被愛包圍著，我也要給人以愛。我的朋友把友情與信任傳遞給我，我把這份愛傳遞給與我共同奮斗的如家員工，員工們?cè)侔堰@份愛傳遞給每一個(gè)來如家的客人�？腿烁吲d地來去，員工高興地工作。
——如家連鎖酒店ceo孫堅(jiān)談人性化管理
前，先要學(xué)會(huì)忍耐寂寞，因?yàn)樵诤笈_(tái)需要做好許多非常繁瑣的準(zhǔn)備。要有耐心堅(jiān)持，有時(shí)候甚至要戰(zhàn)略性地放慢腳步。就像將拳頭暫收回來一樣，是為了下次更有力的出擊。
——如家連鎖酒店ceo孫堅(jiān)談連鎖經(jīng)營
連鎖經(jīng)營的一個(gè)關(guān)鍵問題就是質(zhì)量的掌握。怎樣在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)能夠保證質(zhì)量的穩(wěn)定，是品牌建立起來的關(guān)鍵。
——如家連鎖酒店前ceo季琦談連鎖經(jīng)營
傳統(tǒng)行業(yè)一樣有潛力可以挖掘，關(guān)鍵是要看你是否獨(dú)具慧眼。我當(dāng)初運(yùn)作攜程旅行網(wǎng)靠的是膽量和運(yùn)氣，而創(chuàng)辦如家，主要是靠眼光和智慧，抓住了業(yè)態(tài)變革的先機(jī)，在市場(chǎng)起飛之前的zui佳時(shí)點(diǎn)切入，天時(shí)、地利、人和兼?zhèn)�，不成都難。
——如家連鎖酒店前ceo季琦談創(chuàng)業(yè)
外部五角是指行業(yè)、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)和營銷，它們是顯形的、可以被看到和復(fù)制的；內(nèi)部三角包括人力資源，管理系統(tǒng)和核心競爭力，有效的管理管理層、員工以及顧客，這些是隱形的，是看不到也難以復(fù)制的部分。
——如家酒店的“外部五角”和“內(nèi)部三角”管理理論
如家酒店的客房雖然小，但是空間的運(yùn)用十分恰當(dāng)�？头康脑O(shè)計(jì)更是可以與星級(jí)酒店媲美。
客房的裝潢十分講究色彩和空間的運(yùn)用：墻面以淡粉色、淡黃色為主，墻上掛著法國風(fēng)格的藝術(shù)畫；地毯的色彩與墻面的顏色相協(xié)調(diào)，小巧的高圓桌代替了傳統(tǒng)的寫字臺(tái)和茶幾，木質(zhì)的床頭柜極其簡潔、別致。這樣的客房設(shè)計(jì)風(fēng)格，處處都透出一種家居的風(fēng)韻情調(diào)。
在酒店客房里面，空調(diào)、電視、電話、磁卡門鎖、標(biāo)準(zhǔn)席夢(mèng)思床具、配套家具、獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水、高速寬帶上網(wǎng)等設(shè)施一應(yīng)俱全。房間的家具燈飾十分有品位，床單毛巾非常干凈，絕不亞于五星級(jí)酒店。充滿“家”的味道的碎花被套是如家酒店zui讓人心動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)。
在如家，提供給顧客用的大、小毛巾，拖鞋，各茶杯、口杯都是配對(duì)的，讓你跟室友可以根據(jù)顏色區(qū)分哪一樣是自己用的。試問，如此貼心的安排，哪個(gè)顧客會(huì)不滿意呢！
如家對(duì)細(xì)節(jié)的態(tài)度十分嚴(yán)謹(jǐn)，如電視機(jī)音量、頻道的設(shè)置，以及在與客人對(duì)話時(shí)，規(guī)定diyi句話和zui后一句話必須由員工說出，等等。此外，如家客房內(nèi)的電話機(jī)旁邊，始終放著5頁便箋紙，方便客人使用。
還有，特別受人推崇的是“如家快捷”的小廚房。小廚房從上午八時(shí)一直開到晚上八時(shí)，這樣，客人隨時(shí)回來都可以吃上熱菜熱飯。雖然廚房和餐廳都十分簡單，但是正是這種簡單的家庭式服務(wù)反而令如家更具親和力。很多出差的人士之所以選擇“如家快捷”，就是因?yàn)樽≡谌缂揖频�，令人有一種歸家的感覺。
如家借鑒歐美完善成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店模式，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨”的酒店產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿服務(wù)，傳遞著“適度生活，自然自在”的簡約生活理念。
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