作者編寫了《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》（2004年），作為旅游類專業(yè)學(xué)生的教材和旅游景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)教材。由于“旅游景區(qū)服務(wù)與管理”是一個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)、問題較多、相對(duì)較新的工作崗位群，當(dāng)初在完成《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》后，就準(zhǔn)備編寫了一本有關(guān)案例分析的小冊(cè)子。
本書主要特點(diǎn)歸納如下：
真實(shí)性，案例很重要的作用是參考、借鑒。案例應(yīng)該是實(shí)際發(fā)生過的真實(shí)事件。本書選擇的案例，大多來自景區(qū)已經(jīng)發(fā)生的，有主題、有情節(jié)、有疑問、有高潮，引人入勝、耐人尋味的真實(shí)案例。
典型性，案例在教學(xué)中有它獨(dú)特的教學(xué)功能，我們選擇了在旅游景區(qū)服務(wù)與管理中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，常見的、具有代表的案例，通過對(duì)一個(gè)個(gè)典型事例的剖析來探討某種規(guī)律，揭示某個(gè)真理，指導(dǎo)工作實(shí)踐。典型的案例可以使我們從歷史的經(jīng)驗(yàn)中獲得更多的啟示。
多樣性，希望案例具體、清晰、生動(dòng)、豐富、貼近生活、貼近現(xiàn)實(shí)，在編寫體例上盡可能地體現(xiàn)多樣性。案例的選擇是多樣的，剖析的角度是多維的。
實(shí)用性，希望選擇案例是有用的，圍繞“旅游景區(qū)服務(wù)與管理”主題，從7個(gè)方面討論和分析景區(qū)服務(wù)與管理方面的主要問題，不是簡(jiǎn)單的理論說教，而是提出了一些方法，如“實(shí)戰(zhàn)修煉”等。
啟示性，在提出和剖析案例時(shí)，由于我們的知識(shí)和能力局限，對(duì)一些案例在量解上、分析中尚不全面、不深入，或者有時(shí)希望讀者從中得到理多的啟示，所以嘗試在案例分析中提出一些反思，留有一些思考的空間，但愿能夠達(dá)到預(yù)期的目的。
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