總序
服務創(chuàng)新系列序
前言
第1章 緒論
1.1 現實背景：知識密集型服務業(yè)迅速崛起
1.2 理論背景：服務創(chuàng)新研究的回顧
1.3 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新研究背景
1.4 研究目標、內容和框架
基礎篇
第2章 知識密集型服務業(yè)的概念與分類
2.1 知識密集型服務業(yè)的概念界定
2.2 知識密集型服務業(yè)的分類
第3章 知識密集型服務創(chuàng)新的概念與分類
3.1 知識密集型服務創(chuàng)新的研究視角
3.2 知識密集型服務創(chuàng)新的概念界定
3.3 知識密集型服務創(chuàng)新的分類
3.4 關于知識密集型服務創(chuàng)新分類的提出
3.5 對知識密集型服務創(chuàng)新分類的調查研究
3.6 小結
第4章 我國知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新現狀
4.1 我國kibs總體發(fā)展狀況分析
4.2 我國知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新現狀調查
附錄1 中國知識密集型服務業(yè)調查問卷
過程篇
第5章 知識密集型服務業(yè)的創(chuàng)新過程
5.1 服務創(chuàng)新過程研究
5.2 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新過程的案例研究
5.3 創(chuàng)新過程的影響因素實證——以金融服務為例
附錄2 金融服務項目創(chuàng)新過程與模式研究調查問卷
第6章 知識密集型服務業(yè)的創(chuàng)新模式
6.1 服務創(chuàng)新模式的研究綜述
6.2 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新模式劃分
6.3 知識密集型服務業(yè)四類創(chuàng)新模式
6.4 本章小結
互動篇
第7章 我國知識密集型服務業(yè)與客戶互動的現狀及互動創(chuàng)新的相關理論回顧
7.1 知識密集型服務業(yè)對客戶互動的需求
7.2 我國知識密集型服務企業(yè)與客戶互動的現狀
7.3 顧客參與的相關理論
7.4 知識密集型服務業(yè)與制造業(yè)合作創(chuàng)新的研究現狀
7.5 基于知識轉移的互動分析理論
第8章 基于界面分析的知識密集型服務業(yè)與制造企業(yè)互動創(chuàng)新研究
8.1 知識密集型服務業(yè)與制造業(yè)的互動創(chuàng)新界面
8.2 案例研究
8.3 實證研究
附錄3 知識密集型服務業(yè)與制造業(yè)互動創(chuàng)新過程調查問卷
第9章 定制化知識密集型服務企業(yè)與客戶互動機制研究
9.1 知識密集型服務業(yè)與客戶互動機制分析
9.2 創(chuàng)新過程中的客戶互動機制的實證研究
附錄4 定制化知識密集型服務項目客戶互動機制調查問卷
組織篇
第10章 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新組織
10.1 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新組織的內涵與外延
10.2 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新組織結構
10.3 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新組織結構對創(chuàng)新績效的影響
10.4 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新開發(fā)方式與創(chuàng)新組織
第11章 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新組織結構特征實證研究
11.1 創(chuàng)新交互行為與創(chuàng)新績效
11.2 kibs創(chuàng)新組織結構特征實證分析
附錄5 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新組織結構與績效調查問卷
政策篇
第12章 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新與國家創(chuàng)新體系優(yōu)化
12.1 國家創(chuàng)新體系中知識密集型服務業(yè)的功能研究回顧
12.2 國家創(chuàng)新系統內知識密集型服務業(yè)功能研究
12.3 知識密集型服務業(yè)對國家創(chuàng)新體系的作用機理
12.4 全球創(chuàng)新系統中知識密集型服務業(yè)的功能
12.5 知識密集型服務業(yè)與創(chuàng)新型國家建設
第13章 知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新能力提升的對策
13.1 基于創(chuàng)新過程優(yōu)化的對策建議
13.2 基于與客戶互動優(yōu)化的對策建議
13.3 基于創(chuàng)新組織優(yōu)化的對策建議
第14章 促進知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的宏觀對策建議
14.1 完善知識密集型服務業(yè)發(fā)展的環(huán)境條件
14.2 促進知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新的政策建議
14.3 促進知識密集型服務業(yè)提高國際競爭力的政策建議
第15章 結論與展望
15.1 研究結論
15.2 研究展望
參考文獻
……
|
