當(dāng)前，我國已經(jīng)成為世界航空大國，中國民航與國外航空業(yè)的競爭，歸根到底取決于服務(wù)的競爭。在民航服務(wù)過程中，民航服務(wù)人員如何準(zhǔn)確地把握旅客或貨主的心理，如何提高自己的心理素質(zhì)，是提高民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，這就迫切需要民航服務(wù)心理學(xué)提供科學(xué)有效的答案。
但遺憾的是，由于我國民航的起步和發(fā)展比較晚，使得民航服務(wù)心理學(xué)在我國的起步也較晚，這決定了我國民航服務(wù)心理學(xué)的教學(xué)和研究還處于初步階段。在此背景下，基于教育教學(xué)的需要，作者編寫了本教材。按照理論聯(lián)系實(shí)際、科學(xué)性和思想性統(tǒng)一的原則，本書既深入淺出、系統(tǒng)地闡述了民航服務(wù)心理學(xué)的基本知識、基本理論，也提供了相關(guān)的案例和練習(xí)，便于對相關(guān)理論和知識進(jìn)行理解和應(yīng)用。本書是為高等學(xué)校“民航服務(wù)與管理”專業(yè)而撰寫的教材，也可作為民航相關(guān)專業(yè)的學(xué)員和廣大教育工作者的參考用書。
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