物業(yè)管理學(xué)作為管理學(xué)科體系的一個分支，將管理學(xué)的基本原理、方法與物業(yè)管理行業(yè)相結(jié)合，表現(xiàn)出一定的特殊性。本書從理論結(jié)合實(shí)際的角度出發(fā)，將全書分為如下六篇：概述篇、沿革篇、原理篇、職能篇、運(yùn)營篇和建設(shè)篇。首先，在闡述了物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)以及物業(yè)管理學(xué)科的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理的過去、現(xiàn)在與未來，介紹了物業(yè)管理的基本管理原則與方法；其次，著重分析了物業(yè)管理決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通與控制等具體職能，以及物業(yè)管理企業(yè)市場營銷、質(zhì)量管理、危機(jī)管理、戰(zhàn)略管理等運(yùn)營方面所需要注意的問題；zui后，強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)文化以及核心競爭力等建設(shè)方面的管理。
本書是為了適應(yīng)新時期物業(yè)管理行業(yè)以及物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中實(shí)踐與理論的需要編寫而成的，結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容新穎。本書既可作為在校大學(xué)生、研究生的教材和參考讀物，也可作為物業(yè)管理企業(yè)管理人員以及相關(guān)政府部門工作人員的理論讀物。
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