本書是依據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》，按照物業(yè)管理崗位培訓(xùn)需要的原則編寫的。本書主要由兩部分組成：diyi部分為培訓(xùn)內(nèi)容，包括物業(yè)的接管驗收與撤管、物業(yè)費用管理、房屋租賃服務(wù)、客戶關(guān)系管理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化活動的組織與管理、房屋建筑維護管理、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維護管理、安全服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化、美化管理和培訓(xùn)與考核十章內(nèi)容；第二部分為試題庫及其答案，以便于企業(yè)培訓(xùn)、考核鑒定和讀者自測自查。
本書主要用作企業(yè)培訓(xùn)部門、職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)機構(gòu)、再就業(yè)和農(nóng)民工培訓(xùn)機構(gòu)的教材，也可作為技校、中職、各種短訓(xùn)班的教學(xué)用書。
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