本書從理論、方法、實踐和工具四個方面對旅游業(yè)務(wù)流程的基本內(nèi)容進(jìn)行了探討。首先介紹了旅游業(yè)務(wù)流程的含義、特點和運(yùn)作的一般規(guī)律，敘述了對旅游業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理、設(shè)計和優(yōu)化的一般方法和進(jìn)行評價的一般指標(biāo)；然后探討了旅游企業(yè)，尤其是酒店、旅行社和景區(qū)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容和運(yùn)作方式，分析了旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和改進(jìn)的方式和路線，分析了信息化發(fā)展對這些企業(yè)業(yè)務(wù)流程所產(chǎn)生的影響等問題；最后，為了使讀者開闊思路，還介紹了一些有關(guān)流程的軟件工具。全書的基本思路是先對旅游業(yè)務(wù)流程進(jìn)行理論分析，再對其進(jìn)行實際的探討。
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