物業(yè)管理是隨著我國住房制度改革、住房商品化后，在中國房地產(chǎn)快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種新生事物。物業(yè)管理在中國大地上一出現(xiàn)就顯示了強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。它的產(chǎn)生與發(fā)展對于改善人民群眾的生活、工作環(huán)境，提高城市管理水平，構(gòu)建和諧社會起著十分重要的作用。但是隨著中國物業(yè)管理的快速發(fā)展，圍繞著物業(yè)管理的各種矛盾也快速增長，業(yè)主與物業(yè)公司由于各方面原因產(chǎn)生的沖突也在不斷增加。這種沖突不僅對微觀的物業(yè)管理帶來破壞作用，也給宏觀的社會環(huán)境帶來不良影響。
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