作品介紹

粘住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招

作者：涂畫(huà) 整理日期：2017-05-01 10:53:05

《黏住顧客的190個(gè)服務(wù)妙招》從提升店鋪服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際需求出發(fā)，針對(duì)顧客服務(wù)這一具體話(huà)題，進(jìn)行全方位的探討，對(duì)影響店鋪服務(wù)質(zhì)量的每一點(diǎn)都作了深入分析。其中包括:怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢(xún)顧客的真實(shí)需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說(shuō)服和引導(dǎo)顧客、怎樣留住顧客、怎樣應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個(gè)性化服務(wù)、怎樣做好服務(wù)的細(xì)節(jié)、怎樣提高售后服務(wù)的水平、怎樣進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、不同類(lèi)型店鋪的服務(wù)措施等等。事無(wú)巨細(xì)，包涵了顧客服務(wù)的各個(gè)層面，因此，本書(shū)極富實(shí)用性和操作性。

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