作品介紹

顧客的滿意度測量

作者：嚴建修整理日期：2017-05-01 10:52:48

顧客經(jīng)營最重要的基礎(chǔ)是建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)，以隨時了解顧客的狀況和動態(tài)。企業(yè)必須像管理其他資源一樣對顧客進行管理，做到象了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解顧客，像了解庫存變化一樣了解顧客的變化。顧客滿意經(jīng)營，并不是一句簡單的口號，而需要通過科學(xué)客觀的測量，綜合定量地評定顧客對自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，達到百分之幾、比過去提高百分之幾。

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