刁難的顧客，對很多銷售員而言就像無解的數(shù)學(xué)題。但顧客畢竟不是數(shù)學(xué)題，而且始終遵循“存在即合理”的原則。所以，正面強(qiáng)攻不成，銷售員就要學(xué)會(huì)從顧客的行為心理入手，采取迂回進(jìn)攻的策略。
顧客行為都有目的，心理變化也會(huì)遵循一定的規(guī)律，只要銷售員能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動(dòng)作、面部表情、日常習(xí)慣等行為中，揣摩出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進(jìn)行有針對性的說服。除此之外，本書也將顧客的心理規(guī)律、弱勢，以及行為特征等做了一番梳理，再結(jié)合具體的情境，對銷售員了解顧客，都會(huì)產(chǎn)生如虎添翼之效。
武永梅，暢銷書作家，演說家，中國CBO（首席品牌官），上海中外文化交流協(xié)會(huì)副會(huì)長，“千城秀”世界環(huán)球形象大賽總策劃，“武行調(diào)頻”性格色彩培訓(xùn)中心創(chuàng)始人。
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