本教材系統(tǒng)介紹了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的組織架構(gòu)與管理體系；全面闡述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的基本原理、主要方法以及最新發(fā)展；重點(diǎn)突出了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷理念、營(yíng)銷技能與技巧。本教材結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)進(jìn)行了修訂，具體內(nèi)容有：一是對(duì)篇章結(jié)構(gòu)進(jìn)行了合理調(diào)整，使重點(diǎn)內(nèi)容更加突出，條理更加清晰；二是進(jìn)一步充實(shí)與完善了部分章節(jié)的內(nèi)容，使之更具知識(shí)性和實(shí)用性；三是精心選編整理了經(jīng)典案例和相關(guān)資料，使之更具時(shí)代感和趣味性；三是刪節(jié)了繁冗陳舊的內(nèi)容，更新了數(shù)據(jù)資料，更具可讀性和實(shí)用性；四是力求知識(shí)點(diǎn)更加凝練突出，更具邏輯性。
滿玉華，哈爾濱金融學(xué)院教授，CFP注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師，黑龍江省科顧委財(cái)稅金融專家委員，黑龍江省教育經(jīng)濟(jì)研究會(huì)理事，黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)師。在國(guó)家核心期刊及專業(yè)期刊發(fā)表論文十余篇；主持并完成省部級(jí)科研項(xiàng)目六項(xiàng)；主持校級(jí)精品課一項(xiàng)；主編《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理》等金融專業(yè)教材十余部。主編的《客戶經(jīng)理管理》榮獲中國(guó)金融教育發(fā)展基金會(huì)“2012年金融教育優(yōu)秀研究成果”三等獎(jiǎng)；主編的《金融創(chuàng)新》和《客戶經(jīng)理》分獲2011年榮獲黑龍江省高等教育學(xué)會(huì)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。
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