研究發(fā)現(xiàn)，客戶流失率降低5%，企業(yè)利潤就能增加25%～85%。那么如何才能降低客戶流失？答案非客戶維系莫屬！因此，當(dāng)眾多企業(yè)還在為爭奪客戶而廝殺時，通信運(yùn)營商已脫身而出，籌劃如何維系已有客戶了。
本書由中國電信三位集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師集十幾年的教學(xué)實(shí)踐和理論研究而成，作者綜合了中國電信維系4億存量客戶的管理實(shí)踐，對客戶維系系統(tǒng)進(jìn)行了戰(zhàn)略層的總結(jié)和戰(zhàn)術(shù)層的方法細(xì)化，引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高績效的客戶關(guān)系管理。
可以說，本書不僅是運(yùn)營商的必備指南，也是其他企業(yè)進(jìn)行客戶管理的關(guān)鍵指導(dǎo)書。
李永志，管理中國電信3000人的客戶服務(wù)團(tuán)隊、集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師;吳佩蘭:管理中國電信1000多人的VIP客戶維系服務(wù)團(tuán)隊、集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師;李燦偉:中國電信省公司VIP團(tuán)隊主管、集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師。
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