一個(gè)品牌終端的運(yùn)營(yíng)和操作，人、貨、場(chǎng)三個(gè)方向都至關(guān)重要。本書(shū)以倒敘的方式貫穿全文，以終端常見(jiàn)的問(wèn)題作為開(kāi)始，以解決問(wèn)題的思考模型作為結(jié)束。列舉了多個(gè)市場(chǎng)上大家都比較關(guān)注的現(xiàn)象和問(wèn)題來(lái)作為探討，并且從“貓尾巴式”的思維去做一個(gè)全新的推演和剖析，從同樣的問(wèn)題中找到新的原因，從新的原因分析中去制訂新的應(yīng)對(duì)策略，擺脫我們過(guò)去“想當(dāng)然”的解決方式，嘗試從一個(gè)新的角度去解決問(wèn)題。
本書(shū)以“貓尾巴式的思考”方式引導(dǎo)廣大讀者，主要有三點(diǎn)原因：
其一，尾巴代表的是末端。如果是以一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尾巴就代表的終端。大多數(shù)人的管理思維模式都是“從上往下”去貫徹與執(zhí)行，但我個(gè)人的認(rèn)知卻是應(yīng)該“由下往上”去思考和組織，要把終端做好就必須要以“終端”為思考核心，企業(yè)內(nèi)所有的機(jī)制都應(yīng)該圍繞著終端可以快速運(yùn)行與反應(yīng)而設(shè)置。但是，目前許多企業(yè)的機(jī)制卻讓終端失去了快速反應(yīng)的靈活性。企業(yè)期待終端業(yè)績(jī)的提升，但是卻又不斷加大終端的負(fù)荷，不管是流程、表格還是技能方面處處窒礙，通常都是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的能力訓(xùn)練之后就開(kāi)始要求和考核。到底是企業(yè)浮躁了，還是員工浮躁了，還是都浮躁了？
其二，調(diào)節(jié)平衡。貓有一個(gè)特性，就是從高處摔下的時(shí)候，他可以依賴尾巴的方向變換調(diào)整身體的平衡，最終可以不受任何的損傷而平安的落地。其實(shí)，終端的健康運(yùn)行除了是企業(yè)最終是否可以做強(qiáng)做大的保障之外，也是企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)是否可以平穩(wěn)渡過(guò)的關(guān)鍵。企業(yè)之所以可以有強(qiáng)大的支撐與發(fā)展，并不只是靠工廠的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，而是在很大程度上依靠了終端店鋪。如果終端店鋪的銷售業(yè)績(jī)不理想，那么企業(yè)的現(xiàn)金流就可能出現(xiàn)較大的問(wèn)題，一旦企業(yè)現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，輕則傷筋動(dòng)骨，重則一命嗚呼。
其三：一頭一尾。頭代表的是開(kāi)始，尾代表的則是結(jié)束，所以貓尾巴式的管理的另一層的含義就是逆向思考。當(dāng)目標(biāo)執(zhí)行時(shí)，可以從“追求成功”的思維轉(zhuǎn)換到“結(jié)果失敗”的思維。當(dāng)銷售進(jìn)行時(shí)，可以從“銷售顧問(wèn)想辦法讓對(duì)方購(gòu)買(mǎi)”的思維轉(zhuǎn)換到“顧客為什么要購(gòu)買(mǎi)”的思維。當(dāng)進(jìn)行員工管理時(shí)，可以從“管理者如何管理員工”的思維轉(zhuǎn)換到“員工為什么會(huì)心甘情愿接受管理”的思維。思維一方面可以從正向出發(fā)，另一方面亦可以從逆向開(kāi)始，正逆兩種思維都具有強(qiáng)大的力量，只是多數(shù)人只具備其一，并沒(méi)有透過(guò)自我訓(xùn)練讓自己二者兼?zhèn)洹?br/> 貓尾巴式的思考是管理者應(yīng)該具備的一種思維方式和能力，應(yīng)當(dāng)從正向走一遍思維，再?gòu)哪嫦蜃咭槐樗季S；從“我”的角度走一遍思維，再?gòu)摹八钡慕嵌茸咭槐樗季S；從成功的角度走一遍思維，再?gòu)氖〉慕嵌茸咭槐樗季S。因?yàn)樵酵邔幼�，�?duì)于最終結(jié)果的承擔(dān)就會(huì)越加沉重，對(duì)于時(shí)間的運(yùn)用就越需要謹(jǐn)慎小心。因此“貓尾巴式”的管理就是要提醒管理者，“以終為始”去做工作上的思考，可以更大程度的貼近業(yè)績(jī)提升，最終才能讓所有的工作都與既定的目標(biāo)完全貼合。
全文的最后以“貓尾巴式”的終端落地執(zhí)行模型作為總結(jié)，通過(guò)圍繞一個(gè)核心、四個(gè)角色、六大方向以及十二項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行分析和梳理，希望對(duì)所有終端的管理者能夠有所幫助。
劉子滔 Sean
水慕天成首席營(yíng)銷顧問(wèn)
知名實(shí)戰(zhàn)終端咨詢專家
中國(guó)店鋪營(yíng)銷專家
《商戰(zhàn)名家》特約作者
波司登、利郎、雅瑩、朗姿、報(bào)喜鳥(niǎo)、馬克華菲、羅萊家紡等多家知名品牌長(zhǎng)期合作講師。
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