這是一本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)寶典。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何定義客戶?如何分辨對(duì)手?哪些營(yíng)銷(xiāo)策略最有效?如何花最少的錢(qián)構(gòu)建最“鐵桿”的品牌粉絲陣營(yíng)? 本書(shū)從運(yùn)營(yíng)商角度切入,通過(guò)對(duì)騰訊、阿里巴巴、小米等企業(yè)的案例剖析,揭示了中國(guó)以及世界互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)模式,提出了行之有效的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式與營(yíng)銷(xiāo)策略,是一本是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)指南。 此外,本選題還包含了對(duì)整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大視野解析,幫助企業(yè)在模仿的基礎(chǔ)上,把握未來(lái),開(kāi)拓創(chuàng)新,走出自己特色的移動(dòng)互聯(lián)之路。 馬繼華,通信與互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家,新浪微博社區(qū)委員會(huì)專(zhuān)家成員,長(zhǎng)期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等領(lǐng)域研究,在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié),尤其擅長(zhǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、家庭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。 長(zhǎng)期以來(lái),主持或參與全國(guó)各地大量電信類(lèi)市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目,包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等,還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。 馬老師擅長(zhǎng)數(shù)量分析與定性分析,撰寫(xiě)《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等,精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用,擅長(zhǎng)將社會(huì)熱點(diǎn)與通信行業(yè)實(shí)際相結(jié)合進(jìn)行深度分析。 馬先生筆耕不輟,在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報(bào)》、《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國(guó)電子報(bào)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇,并為多家報(bào)刊的專(zhuān)欄作者。 曾獲得榮譽(yù): 搜狐IT年度優(yōu)秀博客; 中國(guó)移動(dòng)研究院熱點(diǎn)分析最佳獎(jiǎng); 中國(guó)移動(dòng)研究院LABS最具影響力博客; 通信產(chǎn)業(yè)十大名博; 通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò)十大人物; 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響力人物。 馬老師長(zhǎng)期從事各種咨詢和培訓(xùn)工作,深受各方面歡迎,他提出市場(chǎng)研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓(xùn)整合價(jià)值化、行業(yè)新理念并身體力行,將多年行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)和咨詢項(xiàng)目成果融入培訓(xùn)實(shí)踐之中。 馬老師的講課風(fēng)格以知行合一為基礎(chǔ),通過(guò)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等知識(shí)體系的融會(huì)貫通,旁征博引、深入淺出、風(fēng)趣幽默,以社會(huì)文化、歷史通鑒、標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐案例相結(jié)合,擅長(zhǎng)將復(fù)雜的原理、可行的策略、聰明的技巧講解通透,讓學(xué)員深有啟發(fā)。
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